Introdução

Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”) se aplica a todos os visitantes e usuários dos serviços e sites hospedados em atende.vip (coletivamente, o “Site” ou “Sites”) e instalações auto-gerenciadas, que são oferecidos pela Atende Vip Inc e/ou qualquer uma de suas afiliadas (“Atende Vip” ou “nós”). Leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao acessar ou usar qualquer parte dos Sites ou instalações auto-gerenciadas, você reconhece que foi informado e consente com nossas práticas em relação às suas informações pessoais e dados.

Proteção de Dados

A supervisão da segurança de dados é tratada pelos respectivos Diretores de Proteção de Dados da Atende Vip. Caso deseje fazer modificações, exclusões ou adições a quaisquer dados pessoais que acredita serem coletados pela Atende Vip, ou se tiver quaisquer preocupações gerais com a segurança, entre em contato conosco em [email protected].

Quais informações a Atende Vip coleta e por quê

Informações de visitantes do site

Como a maioria dos operadores de sites, a Atende Vip coleta informações básicas de identificação pessoal dos visitantes do site, do tipo que navegadores da web e servidores normalmente disponibilizam, como o tipo de navegador, preferência de idioma, site de referência e a data e hora de cada solicitação do visitante. Coletamos essas informações para entender melhor como os visitantes usam o Site, para melhorar nossos Sites e a experiência dos visitantes, e para monitorar a segurança dos Sites. De tempos em tempos, a Atende Vip pode divulgar publicamente informações não pessoalmente identificáveis coletadas de visitantes do site de forma agregada, por exemplo, publicando um relatório sobre tendências de uso do Site.

A Atende Vip também coleta informações potencialmente identificáveis pessoalmente, como endereços de Protocolo de Internet (IP), de visitantes. No entanto, a Atende Vip não usa essas informações para identificar ou rastrear visitantes individuais. Coletamos essas informações para entender como os visitantes usam os Sites, para melhorar o desempenho e o conteúdo, e para monitorar a segurança dos Sites.

A Atende Vip pode coletar estatísticas sobre o comportamento dos visitantes de nossos Sites. Por exemplo, a Atende Vip pode revelar quantos downloads uma versão específica obteve usando estatísticas agregadas que contenham apenas informações de usuário anônimas.

Informações de identificação pessoal

Os usuários dos Sites podem optar por interagir com a Atende Vip de maneiras que nos forneçam suas informações de identificação pessoal. Em alguns casos, uma ID de usuário é gerada para formar e rastrear urls, visualizações de página, pings de página e contagens de uso para determinar o desempenho do produto e o desenvolvimento. A quantidade e o tipo de informação que a Atende Vip coleta dependem da natureza de sua interação conosco, bem como da quantidade de informações que você opta por compartilhar. Por exemplo, solicitamos que os visitantes que usam nosso widget de bate-papo ao vivo forneçam nome completo e endereço de e-mail. Também coletaremos as informações que você nos fornecer em conexão com a criação de uma conta no Site.

Se você relatar uma vulnerabilidade de segurança para a Atende Vip e solicitar reconhecimento público, poderemos divulgar publicamente as informações pessoais que você nos forneceu em conexão com o relatório, incluindo seu nome para atender à sua solicitação de reconhecimento. Em cada caso, a Atende Vip coleta essas informações de identificação pessoal apenas na medida necessária ou apropriada para cumprir a finalidade da interação do usuário com a Atende Vip ou solicitação à Atende Vip. Não divulgaremos informações de identificação pessoal além do descrito nesta Política de Privacidade.

Os visitantes sempre podem recusar fornecer informações de identificação pessoal, com a ressalva de que isso pode impedi-los de se envolver em determinadas atividades relacionadas ao Site ou de acessar e usar determinados recursos e serviços. Para obter detalhes sobre quais informações são coletadas e com quem elas são compartilhadas, consulte as tecnologias de rastreamento.

Informações que a Atende Vip não coleta

A Atende Vip não coleta intencionalmente informações pessoais confidenciais, como números de seguro social, dados genéticos, informações de saúde ou informações religiosas. Embora a Atende Vip não solicite nem colete intencionalmente nenhuma informação pessoal confidencial, sabemos que os usuários podem armazenar esse tipo de informação em uma instância da Atende Vip, enviando-a para nós por meio de nosso chat ao vivo, nossas bibliotecas ou API. Se você armazenar quaisquer informações pessoais confidenciais nos servidores da Atende Vip, estará consentindo com nosso armazenamento dessa informação em nossos servidores, que estão localizados nos Estados Unidos.

Se você é menor de 13 anos, pode não ter uma conta no Site. A Atende Vip não coleta informações intencionalmente nem direciona nenhum de nossos conteúdos ou Sites especificamente a menores de 13 anos. Se soubermos ou suspeitarmos que um usuário tem menos de 13 anos, fecharemos a conta da criança. Outros países podem ter limites de idade mínima diferentes. Se você estiver abaixo da idade mínima para consentir com a coleta de dados em seu país, não poderá usar a Atende Vip.

Base para processar suas informações

Execução de um contrato: o uso de suas informações pode ser necessário para executar o contrato que você tem conosco. Por exemplo, se você usar nossos Sites para comprar assinaturas ou serviços de produtos Atende Vip, contribuir para um projeto, criar um perfil, postar e comentar por meio de nossos Sites ou solicitar informações por meio de nossos Sites, usaremos suas informações para cumprir e administrar esse contrato ou solicitação.

Interesses legítimos: usamos suas informações para nossos interesses legítimos, como fornecer a você o melhor conteúdo por meio de nossos Sites e comunicações com usuários e o público, melhorar e promover nossos produtos e serviços, e para fins administrativos, de segurança, prevenção de fraude e jurídicos.

Consentimento: podemos confiar em seu consentimento para usar suas informações pessoais para determinados fins de marketing direto, como enviar boletins informativos sobre produtos Atende Vip. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento por meio do link de cancelamento da inscrição fornecido com cada e-mail de marketing ou entrando em contato conosco nos endereços fornecidos no final desta Política de Privacidade.

Como a Atende Vip usa e protege informações de identificação pessoal

Compartilhando suas informações

A Atende Vip divulga informações potencialmente identificáveis pessoalmente e informações de identificação pessoal apenas para aqueles de seus funcionários, prestadores de serviços e organizações afiliadas que (i) precisam saber essas informações para processá-las em nome da Atende Vip ou fornecer serviços disponíveis no Site e (ii) concordaram em não divulgá-las a terceiros.

Observe que os endereços de e-mail e IP dos usuários de uma implantação da Atende Vip podem ser compartilhados com os respectivos usuários dessa implantação.

A Atende Vip não alugará nem venderá informações potencialmente identificáveis pessoalmente e de identificação pessoal para ninguém. Além de seus funcionários, prestadores de serviços e organizações afiliadas, conforme descrito acima, a Atende Vip divulga informações potencialmente identificáveis pessoalmente e de identificação pessoal apenas quando exigido por lei ou quando a Atende Vip acredita de boa fé que a divulgação é razoavelmente necessária para proteger a propriedade ou direitos da Atende Vip, terceiros ou do público em geral.

A Atende Vip toma medidas razoavelmente necessárias para proteger contra o acesso, uso, alteração ou destruição não autorizados de informações potencialmente identificáveis pessoalmente e de identificação pessoal.

A Atende Vip, a seu exclusivo critério, pode fazer uso de logotipos de empresas onde essas empresas estão usando o software que fornecemos. Se você tiver preocupações sobre o uso de seu logotipo, envie um e-mail para [email protected].

Transferência internacional de informações

O Site é hospedado nos Estados Unidos e as informações que coletamos serão armazenadas e processadas em nossos servidores nos Estados Unidos. Nossos funcionários, prestadores de serviços e organizações afiliadas que processam informações para nós, conforme descrito acima, podem estar localizados nos Estados Unidos, na Índia, Brasil ou em outros países fora de seu país de origem; ao usar o Site, você consente com a transferência internacional de suas informações pela Atende Vip.

Comunicações da Atende Vip com você

Se você é um usuário registrado dos Sites e forneceu seu endereço de e-mail, a Atende Vip pode ocasionalmente enviar um e-mail para informá-lo sobre segurança, informações do sistema, novos recursos, solicitar seu feedback ou simplesmente mantê-lo atualizado sobre o que está acontecendo com a Atende Vip e nossos produtos. Usamos principalmente nosso blog para comunicar esse tipo de informação, portanto, esperamos manter esse tipo de e-mail a um mínimo. Há um link de cancelamento da inscrição localizado na parte inferior de cada um dos e-mails de marketing que enviamos para que você possa parar de receber esses e-mails a qualquer momento. 

Se você nos enviar uma solicitação (por exemplo, via e-mail de suporte ou por meio de um de nossos mecanismos de feedback), reservamo-nos o direito de publicar sua solicitação para ajudar a esclarecer ou responder à sua solicitação ou ajudar a apoiar outros usuários. Não publicaremos suas informações de identificação pessoal em conexão com sua solicitação.

Cookies, tecnologias de rastreamento e Não Rastrear

Cookies

Um cookie é uma string de informações que um site armazena no computador de um visitante e que o navegador do visitante fornece ao site sempre que o visitante retorna. A Atende Vip usa cookies para identificar e rastrear visitantes, seu uso dos Sites e suas preferências de acesso ao Site. Visitantes da Atende Vip que não desejam que cookies sejam colocados em seus computadores podem configurar seus navegadores para recusar cookies antes de usar os Sites. Desativar os cookies do navegador pode fazer com que determinados recursos dos sites da Atende Vip não funcionem corretamente. Algumas páginas do Site podem definir outros cookies de terceiros. Por exemplo, podemos incorporar conteúdo, como vídeos, de outro site que define um cookie. Esses sites definem seus próprios cookies e não temos acesso ou controle sobre esses cookies. O uso de cookies por terceiros não é coberto por nossa Política de Privacidade.

Tecnologias de rastreamento

Podemos usar serviços de rastreamento de terceiros, mas não usamos esses serviços para rastreá-lo individualmente ou coletar suas informações identificáveis pessoalmente. Podemos usar esses serviços para coletar informações sobre como o Site se comporta e como os usuários navegam e usam o Site para que possamos monitorar e melhorar nosso conteúdo e o desempenho do Site. Os serviços de rastreamento de terceiros coletam certas informações simples e não identificáveis pessoalmente ao longo do tempo, como seu endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de internet, páginas de referência e saída, carimbo de data/hora e dados semelhantes sobre o uso do Site. Não vinculamos essas informações a nenhuma de suas informações pessoais, como seu nome de usuário.

Não Rastrear

“Não Rastrear” é uma preferência de privacidade que você pode definir em seu navegador se não quiser que os serviços online coletem e compartilhem certos tipos de informações sobre sua atividade online de serviços de rastreamento de terceiros. A Atende Vip não rastreia sua atividade de navegação online em outros serviços online ao longo do tempo e não permitimos que serviços terceiros rastreiem sua atividade em nosso site além de nosso rastreamento básico, do qual você pode optar por sair. Como não compartilhamos esse tipo de dado com serviços terceiros nem permitimos esse tipo de coleta de dados de terceiros para nenhum de nossos usuários e não rastreamos nossos usuários em sites de terceiros, não precisamos responder de maneira diferente à configuração individual de Não Rastrear de um navegador.

Práticas de privacidade globais

As informações que coletamos serão armazenadas e processadas nos Estados Unidos de acordo com esta Política de Privacidade, mas entendemos que usuários de outros países podem ter expectativas e direitos diferentes em relação à sua privacidade. Para todos os visitantes e usuários do site, não importa seu país de localização, vamos:

– fornecer métodos claros de consentimento informado e inequívoco quando coletarmos suas informações pessoais;

– coletar apenas a quantidade mínima de dados pessoais necessária para a finalidade para a qual é coletada, a menos que você opte por nos fornecer mais; 

– oferecer métodos simples de acessar, corrigir ou excluir suas informações que coletamos, com exceção das informações que você fornece voluntariamente que são necessárias para manter a integridade de nosso código de projeto, conforme descrito mais adiante;

– e fornecer aos usuários do site aviso, escolha, responsabilidade, segurança e acesso, e limitamos a finalidade do processamento. Também fornecemos a nossos usuários um método de recurso e aplicação.

Se você estiver localizado na União Europeia, terá direito aos seguintes direitos em relação às suas informações pessoais e dados:

– Direito de acessar seus dados pessoais, para saber quais informações sobre você mantemos.

– Direito de corrigir quaisquer dados pessoais incorretos ou incompletos sobre você que mantemos. 

– Direito de restringir ou suspender nosso processamento de seus dados pessoais.

– Direito de reclamar a uma autoridade supervisora se acredita que seus direitos de privacidade estão sendo violados.

– Direitos adicionais que podem se aplicar a você em certas instâncias:

– Direito à portabilidade de dados (se nosso processamento for baseado no consentimento e meios automatizados).

– Direito de retirar o consentimento a qualquer momento (se o processamento for baseado no consentimento).

– Direito de objetar ao processamento (se o processamento for baseado em interesses legítimos).

– Direito de objetar ao processamento de dados pessoais para fins de marketing direto.

– Direito de exclusão de seus dados pessoais de nosso sistema (“direito de ser esquecido”) se determinados motivos forem atendidos.

Para exercer seus direitos de privacidade, você pode nos enviar um e-mail no endereço fornecido abaixo na seção “Contatando a Atende Vip Sobre sua Privacidade” desta Política de Privacidade.

**Retenção e Exclusão de Dados**

Se você já tem uma conta nos Sites, pode acessar, atualizar, alterar ou excluir suas informações básicas de perfil de usuário fazendo login em sua conta e atualizando as configurações de perfil.

A Atende Vip reterá suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir nossas obrigações contratuais, fornecer serviços a você por meio do Site, cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar direitos legais ou fazer cumprir nossos acordos.

Observe que, devido à natureza de código aberto de nossos produtos, serviços e comunidade, podemos reter informações de identificação pessoal limitadas indefinidamente, a fim de garantir a integridade transacional e a não repúdio. Por exemplo, se você fornecer suas informações em conexão com uma postagem em blog, problema ou comentário no GitHub, podemos exibir essas informações mesmo que você tenha excluído sua conta, pois não excluímos automaticamente postagens da comunidade. Além disso, conforme descrito em nossos Termos de Uso, se você contribuir para um projeto Atende Vip e fornecer suas informações pessoais relacionadas a essa contribuição, essas informações (incluindo seu nome) serão incorporadas e exibidas publicamente com sua contribuição e não poderemos excluir ou apagar porque fazer isso quebraria o código do projeto.

**Contatando a Atende Vip Sobre sua Privacidade**

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a maneira como estamos lidando com suas informações ou desejar exercer seus direitos de privacidade, envie-nos um e-mail com a linha de assunto “Preocupação de Privacidade” para [email protected]. Responderemos em até 30 dias após o recebimento de sua mensagem, no mais tardar, mas observe que para a resposta mais rápida, recomendamos enviar um e-mail.

**Alterações na Política de Privacidade**

Embora seja provável que a maioria das alterações seja pequena, a Atende Vip pode alterar sua política de privacidade de tempos em tempos e a seu exclusivo critério. Também podemos notificar os usuários que nos forneceram endereços de e-mail sobre alterações importantes nesta Política de Privacidade por meio de nosso Site. A Atende Vip incentiva os visitantes a verificar frequentemente esta página para quaisquer alterações menores em sua Política de Privacidade. Seu uso continuado deste site após qualquer alteração nesta Política de Privacidade constituirá sua aceitação de tal alteração.

Última edição: 29 de outubro de 2023